iso20000认证条件

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IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义,即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”,这个概念直接明确了IT服务管理的目标。

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ISO 20000是資訊業的資訊服務標準,由BS 15000轉變而來,目前的最近版本為ISO 20000-1:2011及ISO 20000-2:2012,資訊業關心並參照它的發展。與ISO 9001相。

ISO20000标准着重于通过“2113IT服务标准化”来管理IT问题5261,即4102将IT问题归类,识别问题的内在联1653系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和。

ISO20000的原理和方法如下第一,集成的过程方法过程:将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内。

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